Avaya IP Office Contact Center
IP Office Contact Center
Las expectativas de los clientes han aumentado de forma espectacular, como consecuencia, es necesario que las empresas desarrollen un conjunto mucho más amplio de capacidades para sus interacciones con los clientes potenciando así las Comunicaciones de Empresa.
Para tener éxito hoy en día, cualquier organización debe ser capaz de responder rápido, eficiente y con precisión a sus clientes sin importar que canal de comunicación o combinación de canales elija su cliente.
Contact Center Multicanal
IP Office Contact Center Capacidades
Avaya IP Office Contact Center es una solución para centros de atención a clientes ( contact center) con capacidad de hasta 250 agentes, 250 supervisores en un único lugar o distribuidos permitiendo la multi-canalidad (los agentes pueden ser agentes de voz, email, chat o todas ellas diferenciando por prioridades, especializaciones, etc..) Avaya IP Office Contact Center es, sin duda, el mejor Call Center para entorno PYME existente.
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Principales Caracteristicas Avaya IP Office Contact Center
Solución multicanal - Flujos de contacto para voz, correo electrónico y chat. Ofrece una óptima accesibilidad en todas las comunicaciones y canales a través de los cuales nuestros clientes contactan con nosotros.
Priorización de clientes - Permite definir y priorizar los clientes en base a su estrategias de negocio.
Habilidades basada enrutamiento – Asignación de llamadas en función de quien es el agente mejor cualificado para atender ese tipo de llamada, basándonos en el tipo de medio, la experiencia o el contacto anterior con un cliente.
IVR con autoservicio - Permite a los clientes realizar “self-service”, dando lugar a más clientes satisfechos y una marcada disminución de cargas de trabajo.
Campañas salientes mejoradas – Permite realizar llamadas salientes y asignarlas a agentes, ayudando a hacer los empleados más productivos y proporcionando más oportunidades para la generación de ingresos.
Control en tiempo real - Ofrece en tiempo real información de los agentes, las colas, las llamadas, etc., pudiendo realizar ajustes inmediatos, cuando sea necesario, para maximizar la disponibilidad y productividad de su Contact Centert.
Informes históricos – Proporciona información de períodos más largos de tiempo, ayudando a identificar, medir y aprovechar las oportunidades, y descubrir y resolver los problemas o interrupciones.
Grabación de llamadas - Cada agente y supervisor disponen de la capacidad para grabar las llamadas con fines de formación o la resolución de conflictos.
Wallboards – Opción de tener pantallas informativas con información a tiempo real del Call Center.
Trabajadores remotos – Permite agentes y supervisores en multi-sitio.
Presentación IP Office Contact Center
