Avaya Communication Manager

 Activando Comunicaciones Abiertas, Inteligentes y de Alta Disponibilidad en Toda su Empresa.

Interoperabilidad Abierta: 

La interoperabilidad abierta permite la incorporación de las comunicaciones en procesos empresariales, y ofrece un mayor valor a las empresas. Communication Manager soporta la interoperabilidad a través de un extenso ecosistema de socios que proporciona un apoyo flexible para prácticamente cualquier aplicación en cualquier red, por medio de:

Integración de Aplicaciones End-toEnd basadas en Estándares:

La solución de software del Communication Manager basada en Linux proporciona la integración de normas antiguas (TSAPI, JTAPI) y nuevas (CSTA, WEB). Esta facilidad le permite incorporar con flexibilidad las comunicaciones en procesos empresariales en tiempo real, al mismo tiempo que protege su inversión.

Interfaz de Servicios Web Compatibles con CSTA:

Las Interfaces de Servicios Web abiertos para la integración de Aplicaciones de Comunicaciones a Empresas entregan una acceso a la funcionalidad total del software del Communication Manager y del Call Center. Mediante la expansión del desarrollo de soluciones mejoradas, se puede ofrecer personalización y control a través de un accesos directo a la funcionalidad de telefonía sin explotar la integración de procesos empresariales.

Las aplicaciones de Comunicaciones Empresariales se transforman en Beneficios Empresariales

Las comunicaciones inteligentes, altamente disponibles y seguras, así como la interoperabilidad de las aplicaciones de Comunicaciones Empresariales AVAYA se traducen en beneficios para su empresa y los usuarios finales que usted soporta. Las opciones flexibles habilitadas por la Telefonía IP y por Avaya Communication Manager pueden mantener a su personal, sus procesos y sus aplicaciones conectados de nuevas formas.

 Estímulo de la Productividad del Usuario Final 

Avaya Communication Manager permite un control de llamadas dinámico y una funcionalidad de telefonía total además de los nuevos dispositivos de aplicaciones, infraestructura y comunicaciones requeridos por sus usuarios finales a fin de:

Manejar con eficacia las llamadas entrantes

La función de Cobertura de Llamadas (Call Coverage) redirecciona automáticamente las llamadas en base a unos criterios preestablecidazo tales como la hora del día o el tipo de llamada; la función de Enviar Todas las Llamadas (Send All Calls) permite  los usuarios redireccionar de forma provisional todas las llamadas entrantes a cubrir; las funciones de priorización de respuesta, alerta de backup, recordatorios programadas o la vectorización auxiliar facilitan en enrutamiento eficaz por parte de los agentes inclusive durante las horas punta de tráfico de llamadas. Una consola de operadora con servicio nocturno le proporciona opciones para gestionar llamadas entrantes fuera del horario comercial.

Aumentar el rendimiento 

Las funciones de Marcación Abreviada, Último Número Marcada y Respuesta Automática Interna son funciones de fácil uso que pueden ahorrarle a su empresa centena de horas en establecimientos de llamadas y tiempos de respuesta.

El Directorio Integrado proporciona acceso telefónico visualizado a la base de datos del sistema para la marcación de la extensión de un solo toque; el Enrutamiento de Llamadas Inteligente envía las llamadas a lo largo del mejor y más eficaz trayecto en base a sus reglas o a la hora del día.

Acceso Universal: El Phone Status para el Avaya Communication Manager, aplicación diseñada para apoyar a los usuarios invidentes, permite oír las indicaciones visuales de las llamadas y los displays del teléfono.

Mejora la colaboración 

La función de Conferencia “Meet Me” reemplaza los servicios thirt-party, proporcionando números puente preestablecidos; los enlaces de señales encriptadas proporcionan una mayor seguridad para las llamadas de conferencia. La función Group Paging permite mensajes por el altavoz del terminal para establecer grupos de usuarios. Combine el software del Communication Manager, el Avaya Converger Communication Server(CCS) y el IP Avaya SoftPhone para la mensajería Instantánea (IM) segura con una lista de contactos de presencia habilitada que puede utilizarse para aumentar el acceso y la colaboración.

Aumentar la movilidad 

La función de Remote Call Caverage/ForwardOff-Net permite a los usuarios redireccionar las llamadas a través de los teléfonos de su oficina  otra localización; la función Personal Station Access permite a los tele-asistentes que activen su extensión y sus preferencias en un teléfono de oficina compartido.

Mejora la Gestión del Contact Center 

Esta robusta prestación de ACD (Automatic Call Dsitribution) proporciona capacidad de enrutamiento de llamadas para contact centers de cualquier dimensión, desde los pequeños sitios independientes hasta los grandes y sofisticados despliegues multi-site.

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