Centrales Telefónicas para Call Center

Centrales Telefónicas que permitirán ofrecen unos niveles de  atención excelente de las llamadas telefónicas y permitirán también la gestión control y administración de las comunicaciones, gestionando los diferentes servicios a través de un solo sistema y con el objetivo de facilitar al máximo el acceso a la información.

Ofrecemos sistemas de comunicaciones y centralitas telefónicas para empresas que necesiten disponer de su propio sistema de Call Center o Departamento de Atención de Llamadas, así como plataformas de Call Center y Contact Center de para medianas o grandes corporaciones.

Nuestro objetivo es ofrecer sistemas que  puedan ser fácilmente gestionados y personalizados de forma que se conviertan en verdaderas herramientas de comunicaciones.

Soluciones de Call Center / Contact Center

Cualquier empresa que base su gestión de comunicaciones en un Call Center tiene como objetivo ofrecer la mejor calidad de atención a clientes y maximizar los resultados mediante el uso adecuado y la optimización de recursos.

Para ello poder alcanzar estos objetivos es necesario disponer de las herramientas de gestión que nos permitirán agilizar y automatizar en la medida de lo posible la atención de llamadas y herramientas de control y de información para poder medir de forma continuada los niveles de calidad y los niveles de producción necesarios.

El conjunto de estas herramientas es lo que nosotros llamamos Solución de Call Center.

Información y Reports para Call Center

En cualquier Call Center o Departamento de Atención de llamadas es necesario conocer la información sobre la gestión de las comunicaciones.

Esta Información, debe ayudar tanto a los responsables del funcionamiento del Call Center, como a los propios Agentes y Usuarios que interactúan.

Mediante Aplicaciones que nos permitan conocer el funcionamiento del Call Center tanto en Tiempo Real como mediante Informes Cronológicos, se dispondrá de toda la información necesaria para garantizar que se cumplen los objetivos dentro del Sistema de Call Center.

Herramientas y Componentes Básicos de un Sistema de Call Center

Entre las herramientas que forman la Solución de Call Center podemos destacar como herramientas básicas:

Sistemas de Atención de Llamadas Inteligentes- IVR

El IVR se convertirá en uno de los componentes principales del Call Center, mediante un entorno grafico sencillo, nos permitirá configurar los flujos necesarios para ofrecer una atención de llamadas completa y organizada.

SoftPhones para Call Center

En el Call Center son necesarias herramientas para los usuarios, agentes o supervisores que les ayuden en la gestión de sus comunicaciones, estos complementos deben multiplicar la productividad de cada persona permitiendo un trabajo más cómodo y ágil gracias a reducción de tiempos en tareas cotidianas.

Un claro ejemplo de estas herramientas es el SoftPhone, o Teléfono sobre PC, se trata de una aplicación que complementará o sustituirá el terminal telefónico físico facilitando tareas tan sencillas como atender llamadas solo con una pulsación o realización de llamadas con la seguridad de que el destino es el correcto.

Además de este pequeño resumen de lo que consideramos herramientas y componentes básicos de un sistema o central de call center existen muchas otras aplicaciones y soluciones complementarias que permitirán un Sistema de Call Center personalizado y adaptado a las necesidades concretas de cada empresa e incluso de cada departamento de Atención de llamadas.

Ejemplos básicos de estos componentes serian los Sistemas de Grabación de Conversaciones, Sistemas de Respuesta Interactiva, Operadoras Automáticas, Interacción con Aplicaciones de Gestión como ERPs, Interacción y toma de decisiones mediante consulta a Bases de Datos, etc.

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